Regulamin Sklepu i Dostaw FloraPremiumPL
Regulamin określa zasady składania zamówień, realizacji dostaw kwiatowych, płatności oraz korzystania z usług pracowni florystycznej FloraPremiumPL dostępnej na florapremiumpl.com.
Postanowienia ogólne
Sklep internetowy florapremiumpl.com prowadzi sprzedaż detaliczną kompozycji florystycznych, roślin doniczkowych oraz usług florystycznych na terenie Krakowa i wybranych miejscowości aglomeracji. Regulamin stanowi wzorzec umowy w rozumieniu Kodeksu cywilnego i jest dostępny dla każdego klienta przed zawarciem umowy. Składając zamówienie, akceptujesz niniejsze zasady.
Składanie zamówień i potwierdzenie
Zamówienie można złożyć przez formularz koszyka na stronie, telefonicznie pod numerem +48 12 429 55 83 lub osobiście w butiku przy ul. Floriańskiej 24. Każde zamówienie online potwierdzamy wiadomością zwrotną z numerem zlecenia. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji. Zastrzegamy możliwość odmowy realizacji, gdy wybrany gatunek jest niedostępny – wówczas proponujemy zamiennik o równej lub wyższej wartości.
Dostawa i godziny realizacji
Dostawy realizujemy w strefie A (centrum Krakowa) w 60–90 minut, a w strefach podmiejskich do 3 godzin od potwierdzenia. Dostawa w oknie czasowym 30-minutowym wymaga zamówienia z wyprzedzeniem minimum 4 godzin. Kurier kontaktuje się z odbiorcą 15 minut przed przyjazdem. Za brak odbiorcy pod wskazanym adresem nie odpowiadamy, jeśli podano błędne lub nieaktualne dane kontaktowe – wówczas kwiaty wracają do atelier i ponowna dostawa wymaga dopłaty.
Ceny i płatności
Wszystkie ceny na stronie są cenami brutto w złotych polskich (PLN). Akceptujemy płatność kartą online przez operatora płatności, BLIKiem, przelewem na rachunek spółki oraz gotówką przy odbiorze osobistym w butiku. Fakturę VAT wystawiamy na życzenie – zgłoś numer NIP przy składaniu zamówienia.
Gwarancja świeżości i odpowiedzialność za produkt
Gwarantujemy świeżość kwiatów ciętych przez 8 dni od dostawy przy zachowaniu zaleceń pielęgnacyjnych dołączonych do zamówienia. Jeśli kompozycja zwiędnie przed upływem tego okresu, wymieniamy ją na nową lub zwracamy pełny koszt – wybór należy do Ciebie. Gwarancją nie są objęte rośliny stabilizowane (24-miesięczna gwarancja producenta) oraz uszkodzenia wynikłe z niewłaściwego przechowywania po dostawie.
Prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje przy zamówieniach produktów szybko psujących się (świeże kwiaty cięte) oraz usług wykonanych na indywidualne zamówienie (kompozycje autorskie, dekoracje weselne). Od umów na rośliny doniczkowe i produkty trwałe możesz odstąpić w ciągu 14 dni bez podania przyczyny – szczegóły w dokumencie o zwrotach.
Reklamacje i spory
Reklamacje przyjmujemy mailowo na [email protected] lub osobiście w butiku. Rozpatrujemy je w ciągu 14 dni kalendarzowych. Do reklamacji dołącz zdjęcie kompozycji i numer zamówienia – to przyspiesza weryfikację do 48 godzin. Spory z konsumentami można rozstrzygać również przez platformę ODR Komisji Europejskiej lub powiatowy sąd polubowny.
Najczęstsze pytania
Tak, do momentu gdy bukiet nie trafił do kuriera. Zadzwoń pod +48 12 429 55 83 – zmiana w tej samej strefie jest bezpłatna, zmiana strefy może wymagać dopłaty kosztów transportu.
Kurier kontaktuje się telefonicznie i czeka 10 minut. Jeśli odbiorca jest nieosiągalny, kwiaty wracają do atelier i umawiamy bezpłatnie drugą próbę dostawy w terminie uzgodnionym z zamawiającym.