FAQ — pytania, które słyszymy w atelier
Zebraliśmy odpowiedzi na najczęstsze pytania o zamówienia, dostawy, pielęgnację, płatności i współpracę B2B. Jeśli nie znajdziesz swojej odpowiedzi — florysta czeka na liniach telefonu i mailu.
Logistyka kwiatów premium
Do 18:00 realizujemy dostawy tego samego dnia w strefie A Krakowa. Po 18:00 oferujemy tryb express do 21:00 z dopłatą 60 zł. Przy odbiorze osobistym butik przy Floriańskiej 24 pracuje do 21:00 — kompozycję możesz odebrać również wieczorem.
Tak — 15 minut przed przyjazdem kurier kontaktuje się z odbiorcą. Jeśli zamówienie ma być niespodzianką, zaznacz to w uwagach: kurier przedstawia się dopiero przy drzwiach, nie w treści SMS-ów. Dostawa do biura przechodzi przez recepcję zgodnie z Twoimi instrukcjami.
Kurier czeka 10 minut i próbuje połączenia. Jeśli brak kontaktu — kwiaty wracają do chłodni pracowni i ustalamy nowy termin dostawy bez dopłaty (pierwsza próba ponowienia gratis). Możesz też zostawić instrukcję „zostaw u sąsiada lub w recepcji".
Tak — Skawina, Zielonki, Wieliczka i okolice w strefie B (+45 zł). Dla odległości powyżej 30 km wyceniamy trasę indywidualnie, zachowując pełny łańcuch chłodniczy. Nie wysyłamy kwiatów kurierami zewnętrznymi ani paczkomatami — świeżość nie przeżyłaby tego transportu.
Jak przedłużyć życie kwiatów
Nasza gwarancja to 8 dni przy prawidłowej pielęgnacji: ściąć łodygi pod kątem 45°, woda świeża co 2 dni, odżywka z saszetki, wazon z dala od słońca i kaloryferów. Szczegółowy rytuał opisujemy w artykule jak pielęgnować bukiet róż — przy tych zasadach bukiety stoją u klientów 10–12 dni.
Różnica leży w łańcuchu chłodniczym i selekcji. Marketowy kwiat czeka w magazynie 4–7 dni, podczas gdy nasze łodygi trafiają z giełdy do chłodni w 2 godziny, przechodzą kondycjonowanie pod wodą i jadą do Ciebie w pojemniku 4°C. Przeczytaj o najczęstszych błędach przy pielęgnacji.
Wyślij zdjęcie w ciągu 24h na [email protected] z numerem zamówienia — wymieniamy kompozycję jeszcze tego samego dnia lub zwracamy 100% kosztu. To nasza gwarancja świeżości: zero formularzy, zero pytań.
Rozliczenia bez niespodzianek
BLIK, karty Visa/Mastercard, przelew online oraz gotówka lub karta przy odbiorze osobistym w atelier. Klienci firmowi rozliczają się przelewem z 14-dniowym terminem. Warunki płatności opisują Warunki świadczenia usług.
Każde zamówienie kończy się dokumentem sprzedaży. Do faktury VAT podaj NIP przy składaniu zamówienia — dokument wysyłamy mailem w 24h. Klienci abonamentowi dostają jedną fakturę zbiorczą na koniec miesiąca z rozbiciem na dostawy.
Rezygnacja do 24h przed dostawą — pełny zwrot. Gwarancja świeżości 8 dni — wymiana lub zwrot za fotografią. Zwroty realizujemy na to samo konto w 5 dni roboczych. Pełną procedurę znajdziesz na stronie Zwroty i gwarancja.
Dokumentacja dla dociekliwych
Jeśli wolisz przeczytać szczegółowe przewodniki niż krótkie odpowiedzi — te artykuły wyjaśniają wszystko krok po kroku.
Odpowiedź w 90 sekund w godzinach pracy
Nasz zespół odpowiada na czacie, mailu i telefonie średnio w 90 sekund — nie bot, tylko człowiek z dostępem do stanu chłodni i kalendarza kurierów. Poza godzinami butiku formularz kontaktowy kolejkowuje pytania na pierwszą zmianę.
Pytania od firm i organizatorów
Ścianki i instalacje eventowe rezerwujemy 10–12 tygodni przed terminem — potrzebujemy czasu na zamówienie specjalistycznych gatunków i produkcję konstrukcji. W sytuacjach awaryjnych realizowaliśmy projekty w 9 dni, ale ogranicza to dobór materiału.
Tak — realizujemy projekty w całej Małopolsce (Zakopane, Tarnów, Wieliczka) oraz przy większych kontraktach w całej Polsce. Koszt delegacji zespołu i chłodni transportowej wyceniamy w umowie przed podpisaniem.
4–6 tygodni przed datą umawiamy próbę w atelier: przymierzasz bukiet, dotykasz kompozycji stołowych i zatwierdzasz paletę. Próba kosztuje 40% wartości zamówionych elementów — kwotę wliczamy w końcowe rozliczenie. Szczegóły procesu opisuje oferta ślubna.
Ścieżka zamówienia w 3 pytaniach
Opisz okazję i relację w formularzu — florysta prześle 3 propozycje z cenami i zdjęciami w 2 godziny robocze.
Wybierz okno 30-minutowe przy zamówieniu (+25 zł). Kurier pojawi się w wybranej godzinie — dokładność to 96% w ostatnim kwartale.
Każda kompozycja przechodzi przez kontrolę fotograficzną — dostajesz zdjęcie przed wysyłką i możesz poprosić o korektę.
Napisz lub zadzwoń — w godzinach pracy rozmawiasz z człowiekiem, nie z botem.
Napisz do nasPytania od stałych klientów
Po trzecim zamówieniu aktywuje się automatyczny rabat 5%, po dziesiątym — 10% i status VIP Concierge. Rabaty łączą się z promocjami sezonowymi do maksymalnie 20%.
Tak — do momentu wyjazdu kuriera możesz zmienić odbiorcę i adres dostawy telefonicznie lub w odpowiedzi na mail potwierdzający. Po wyjściu kuriera przekierowanie wymaga kontaktu z logistykiem pod +48 12 429 55 83.
Wyślij żądanie na [email protected] — usuwamy dane w 30 dni, z wyjątkiem dokumentów wymaganych przez przepisy podatkowe. Szczegóły praw znajdziesz w polityce prywatności i dokumencie cookies.
Wciąż masz wątpliwości?
Te trzy kanały załatwiają 98% spraw przed pierwszą kawą.
Odpowiedź florysty w 2 godziny robocze
pn–pt 8:00–21:00 • weekendy 9:00–19:00
Odwiedź butik osobiście